Культура речи и общения

Культура речи – вербальное общение. Правильная речь – манера говорить, состоящая из верного тона, грамотности, правильной жестикуляции, правильного подбора слов. Речь должна быть грамотной, логичной, тактичной, лаконичной. В речи не должно быть сокращений. Также для эффективности улучшения речи человек должен интересоваться миром искусства. Новости на эту тему можно почитать на сайте md-eksperiment.org.
large_world_friends
Для эффективного общения необходимо:
• Уметь слушать и слышать собеседника (не рефлексивное слушание –внушительное молчание и рефлексивное слушание – задавание вопросов);
• Повторять слова (перефразировать);
• Резюмировать.
В общении не должно возникать коммуникативных барьеров (психологические барьеры на пути адекватного восприятия информации) – фонетических (сложно разобрать речь), семантических (не ясен смысл слов), логических.
Некоторые психологические приемы при общении:
• Сказать нейтральную фразу (что может заинтересовать собеседника);
• Вовлечь собеседника (вопросно-ответные варианты, менять тональность);
• Приемы зрительного контакта;
• Прием изоляции;
• Прием навязывания ритма;
• Прием акцентирования внимания.
При общении никогда нельзя демонстрировать свою значимость. Нужно общаться с собеседниками как с друзьями (но соблюдать профессиональный этикет). Нужно не бояться задавать вопросы (и прослыть невеждой).
Для получения положительного ответа можно задать перед этим вопросом два коротких вопроса, на которые собеседник ответит «да». В начале разговора по телефону не должно быть не компетентного ответа. Например, уточню информацию и перезвоню позже. При деловом общении по телефону разговор заканчивает первым руководитель либо кто звонит. Грубым нарушением является обещание перезвонить. Если требуется время для уточнения информации, то нужно попросить подождать, либо попросить перезвонить.
Культура общения. Этикет – свод общих правил, установленных в обществе. Основные заповеди:
1. Необходимо быть приветливым, доброжелательным;
2. Делать все вовремя. Если опоздали на совещание, то в дверь не стучим, не здороваемся, не спрашиваем разрешения, не объясняем причину опоздания. При входе здороваемся кивком головы, извиняемся перед руководителем, не входим в верхней одежде, садимся ближе к двери;
3. Не говорить на работе не конструктивно;
4. Говорить и писать необходимо хорошим языком;
5. На работе необходимо думать не только о себе, но и о других;
6. Одеваться по правилам.
В современном деловом этикете руководитель приветствует первым своих подчиненных. Нельзя садиться и уходить без разрешения. При представлении людей друг другу первым представляем мужчину, потом от младшего к старшему. Если представляем равных по субординации коллег, то представляем по возрастному признаку (начиная от старшего).

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Школьный софт – сборники сочинений, готовые домашние задания по всем предметам